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#¿Clientes o fans? Esa es la cuestión

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18-04-2016

Un fan incondicional es el que está dispuesto y espera cualquier novedad o producto nuevo que desarrolle la empresa.

La mayoría de las empresas se preocupan sólo por vender sus productos y aumentar el número de clientes, pero muchas veces no se preocupan por mantenerlos ni se detienen a evaluar la calidad de los mismos. En realidad, de lo que se trata no es de tener sólo clientes sino de construir perfiles fieles, incondicionales y defensores de la marca. Estos suelen denominarse fans.

Así, el cliente es aquella persona que consume nuestro producto en un momento determinado y allí finaliza la relación. Pero, la relación que establece un fan con la marca es de afinidad, sigue de cerca todo lo relacionado a esta y la defiende donde sea necesario, son los verdaderos consumidores contentos y convencidos.

Por otra parte, la estrategia de una marca que sólo busca más clientes estará centrada en las características del producto y en su precio. Mientras que aquellas marcas que persigan una comunidad de fieles adeptos e incondicionales seguidores lograrán que los mismos aporten el valor necesario que necesita la marca. Para eso cada acción que emprenda la misma debe ser inspiradora, motivadora y deberá reforzar ese sentimiento de pertenencia del consumidor.

Para finalizar, te dejamos algunos consejos para convertir a tus clientes en fans incondicionales:

Ser agradables. El primer paso es que tu marca muestre su mejor cara para que consigas conectar con tu público y potenciales fans. Mostrarse accesibles. Las marcas deben habilitar todos los canales necesarios para lograr una comunicación activa y fluida con sus seguidores. Ser auténticas y transparentes. Toda marca debe tener un estilo definido con cualidades únicas y debe comunicar los valores, la cultura y las personas que están detrás de la marca. Generar confianza, tener un lado humano y ser humilde. Esta es una virtud muy reconocida por las personas que buscan identificarse y obtener un buen Feedback cuando consumen un producto.

Fuente: Puro Marketing

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