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Los Millennials exigen valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social. En la siguiente nota te contamos las características, necesidades y demandas de estos nuevos consumidores.

La generación Millennials tiene entre 21 y 34 años, son jóvenes que se hicieron adultos con el cambio de milenio. Actualmente en Latinoamérica un 30% de la población pertenece a este grupo. Y según una proyección de la consultora Deloitte en 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral del mundo.

Para empezar, podemos definirlos como nativos digitales que se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones básicas cotidianas están intermediadas por una pantalla. El 59% ve películas por internet, por lo tanto ni el prime time ni la publicidad clásica son buenas estrategias.

Además, utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un comportamiento multitasking, donde dedican al menos 7 horas al día para navegar por internet. Así, las empresas debe utilizar una amplia gama de canales y dispositivos para establecer y mantener nuevas formas de comunicación con ellos.

La demanda de los Millennials impulsa el extraordinario crecimiento de las aplicaciones móviles (en el Appstore se registran a nivel mundial 5 millones de descargas de aplicaciones diarias). Ante esta realidad, las compañías deben construir y mejorar la funcionalidad de sus aplicaciones móviles ya que se han convertido en una potente herramienta de venta que permite mejorar la experiencia de compra.

También, son extremadamente sociales, un 80% de los millennials latinoamericanos tiene perfiles en redes sociales y las utilizan no sólo como un medio de comunicación sino para consultar, compartir y comentar en ellas. Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Si la experiencia con una empresa o servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y se fían más de la opinión de sus amigos que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra.

Para finalizar, podemos concluir en que este nuevo tipo de cliente no busca exclusivamente una buena atención, sino que exige personalización y espera que la empresa se adecúe a sus preferencias. Para atender sus demandas, las compañías deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes incorporando información social sobre ellos con la idea de aportarles más valor. Las empresas deben aprovechar el potencial del big data (investigación, análisis, evaluación…) para ver cómo se comportan sus clientes, ya que esto les va a permitir ampliar el conocimiento que tienen sobre ellos y, de esa manera, anticiparse a sus necesidades.

Fuente: Forbes